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Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta en mente? Encuentra las respuestas aquí.
- ¿Cuál es su horario de atención?
Operamos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tan pronto como recibimos su pedido, nuestro equipo lo procesa de inmediato para garantizar una entrega rápida y eficiente.
¿Dónde se encuentran?
Nuestro centro de operaciones principal se encuentra en Colón 352, OF. 318, La Serena, Región de Coquimbo, Chile. Además, contamos con instalaciones en Estados Unidos, lo que nos permite agilizar los envíos y ofrecer tiempos de entrega más cortos según la ubicación del cliente.
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente ofrecemos envíos a Chile, Estados Unidos y Reino Unido. Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura a más países en el futuro cercano.
¿Ofrecen productos para todo tipo de mascotas?
Sí, contamos con una amplia gama de productos para perros, gatos, pájaros, roedores y otras mascotas del hogar. Estamos seguros de que encontrará lo que necesita para su compañero animal.
¿Venden alimentos naturales y saludables para mascotas?
Por el momento, no ofrecemos comida natural para mascotas en nuestro catálogo, pero estamos trabajando para incluirla pronto.
¿Tienen juguetes y accesorios para mascotas?
¡Por supuesto! Ofrecemos una variedad de juguetes, collares, correas, camas y otros accesorios para mantener a sus mascotas felices y cómodas.
¿Ofrecen entrega a domicilio?
Sí, ofrecemos entrega a domicilio en los países mencionados. Puede consultar los detalles en nuestra página de "Política de envío".
¿Aceptan devoluciones?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra. Revise nuestra "Política de devoluciones" para obtener más detalles.
¿Ofrecen servicios de cuidado de mascotas como peluquería o atención veterinaria?
Actualmente, nos enfocamos exclusivamente en la venta de productos para mascotas y no ofrecemos cuidado de mascotas ni servicios veterinarios.
¿Pueden ayudarme a encontrar la talla de ropa adecuada para mi mascota?
¡Por supuesto! Nuestro equipo está disponible para ayudarlo a elegir la talla correcta de ropa o accesorios para su mascota. No dude en contactarnos.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como otros métodos de pago convenientes.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a info.brocatdog@gmail.com. También estamos disponibles a través de nuestros canales de redes sociales.
¿Ofrecen consejos para el cuidado de mascotas?
¡Por supuesto! Publicamos artículos y consejos sobre el cuidado de mascotas con regularidad en nuestras plataformas de redes sociales. Esté atento para obtener información útil.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, siempre que el pedido aún no se haya procesado para su envío.
¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?
Trabajamos con proveedores de confianza y realizamos estrictos controles de calidad para garantizar que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a garantizar que sus mascotas reciban los mejores productos y cuidados posibles.